S. S. Ningsih, “Kualitas Pelayanan SERVQUAL dan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Siti Fatimah Az-Zahra Sumatera Selatan”, takuana. j. pendidik. sains. hum., vol. 5, no. 2, pp. 1660–1671, Aug. 2026.